Nos interventions

Nos interventions

Aucune entreprise n’est à l’abri d’une crise. Quelle que soit son origine : médicale, alimentaire, liée à un produit défectueux, à une interruption de service ou encore à une perte de données, ses conséquences commerciales, financières et médiatiques sont souvent considérables.

Ces crises génèrent souvent un nombre hors norme de réclamations requérant une organisation et un dispositif ad hoc qui n’existe pas au sein de l’entreprise qui subit la crise.

Nos experts ont acquis un savoir-faire reconnu dans la gestion de sinistres et de crises à fortes volumétrie  (rappel de produits de grande ampleur dans les secteurs automobile, alimentaire, pharmaceutique et biens de consommation) et l’indemnisation pour le compte de compagnies d’assurance. Aujourd’hui, nous sommes en mesure d’accompagner efficacement les entreprises pour identifier et prévenir leurs risques de crise, les aider à se préparer et à gérer un volume très important de réclamations consécutives à une crise majeure.

Prévenir la crise

  • Identification des risques majeurs
  • Identification de l’exposition aux évènements pouvant conduire à des crises
  • Recommandations

Se préparer à la crise

  • Définition d’un dispositif de gestion de crise (organisation / humain / outil)
  • Création de la plate-forme logicielle et des processus de gestion de crise (proof of concept)
  • Simulation de crise

Gérer la crise

  • Adaptation du dispositif de gestion de crise : prise en compte des spécificités de la crise pour ajuster le paramétrage de la plate-forme logicielle et adapter les processus
  • Recrutement et pilotage des ressources humaines nécessaires (call center, gestionnaires et experts)

Déploiement d’un dispositif humain et technologique

Notre force réside dans notre capacité à mobiliser en interne, comme en externe, des spécialistes techniques et de l’indemnisation en nous appuyant notamment sur les 250 collaborateurs de notre groupe présents en Europe, USA et Asie.

Notre plateforme technologique est paramétrable et mobilisable dans des délais très courts. Elle répond aux contraintes et besoins suivants :

  • Modéliser la problématique et la réponse à apporter
  • Faciliter la collaboration et la communication
  • Assurer la performance du dispositif de gestion
  • Permettre la traçabilité de toutes les opérations
  • Assurer la sécurité et la confidentialité des données
  • Permettre le pilotage de l’activité et les traitements de masse
Gestion d'une crise médicale majeure

Gestion d'une crise médicale majeure

INQUEST gère une crise de grande ampleur en enregistrant les réclamations et indemnisant plus de 5 000 victimes en 10 semaines